Live-Chat, Termine und Kalender einrichten

Mit dem Live-Chat können Besucher deiner Seite direkt mit dir oder deinem Team chatten — ohne WhatsApp, ohne E-Mail, direkt im Browser. So richtest du ihn ein:

1. Gehe zu Einstellungen → Charla → Live-Chat
2. Aktiviere den Chat
3. Passe die Begrüßungsnachricht an — z.B. „Hey! Wie kann ich dir helfen?“
4. Lege Verfügbarkeitszeiten fest — z.B. Mo-Fr 9-17 Uhr
5. Füge den Chat-Baustein auf deine Seite ein (oder aktiviere ihn global für alle Seiten)

Außerhalb deiner Verfügbarkeitszeiten sehen Besucher automatisch ein Kontaktformular statt des Live-Chats. So verpasst du keine Anfrage.

Beispiel: Du bist Coach. Ein Besucher liest deine Angebotsseite und hat eine Frage zum Preis. Statt eine E-Mail zu schreiben (und dich zu vergessen), klickt er auf den Chat und bekommt sofort eine Antwort. Die Wahrscheinlichkeit, dass er bucht, steigt deutlich.

Nicht jede Frage braucht einen Live-Chat. Das Help Center beantwortet häufige Fragen automatisch:

1. Gehe zu Einstellungen → Charla → Help Center
2. Erstelle Kategorien (z.B. „Erste Schritte“, „Zahlungen“, „Technische Fragen“)
3. Schreibe Artikel zu den häufigsten Fragen
4. Binde das Help Center per Shortcode ein

Besucher können im Help Center suchen und finden Antworten selbst — das entlastet dich und dein Team. Wenn sie trotzdem nicht weiterkommen, können sie direkt aus dem Help Center einen Chat starten.

Calendly ist der einfachste Weg, Terminbuchungen auf deiner Seite anzubieten:

1. Erstelle einen Account bei calendly.com
2. Richte deine verfügbaren Zeitfenster ein
3. Gehe in deinen Einstellungen zu Formulare → Kalender → Calendly
4. Trage deine Calendly-URL ein
5. Füge die Terminbuchung in dein Formular ein

Deine Besucher sehen einen Kalender direkt auf deiner Seite und buchen mit wenigen Klicks einen Termin. Du bekommst eine Benachrichtigung und der Termin erscheint in deinem Kalender.

eTERMIN — Die DSGVO-konforme Alternative mit Servern in Deutschland. Besonders empfehlenswert, wenn Datenschutz für deine Branche besonders wichtig ist (Ärzte, Therapeuten, Berater). Die Einrichtung funktioniert genauso wie bei Calendly.

CalDAV — Verbinde deinen eigenen Kalender direkt. Unterstützt werden:

• Apple Kalender (iCloud)
• Google Calendar
• Nextcloud
• Jeder CalDAV-kompatible Server

CalDAV ist die flexibelste Option — du bist unabhängig von externen Diensten und behältst die volle Kontrolle über deine Daten. Die Einrichtung erfordert etwas mehr technisches Know-how als Calendly.

Chat und Terminbuchung eingerichtet? So holst du das Meiste raus:

• Chat + Terminbuchung kombinieren — Im Chat direkt einen Buchungslink teilen: „Klingt gut! Hier kannst du direkt einen Termin buchen: [Link]“
• Help Center befüllen — Starte mit 5-10 Artikeln zu deinen häufigsten Fragen
• Chat-Zeiten kommunizieren — Zeige auf deiner Seite, wann du erreichbar bist

Fragen zur Einrichtung? Meld dich einfach bei uns.