Häufige Fragen & Troubleshooting

Probleme beim Einloggen? Hier findest du die häufigsten Ursachen und Lösungen.

Passwort vergessen:

1. Klicke auf der Login-Seite auf Passwort vergessen
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein
3. Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen
4. Setze ein neues Passwort und melde dich an

Keine E-Mail erhalten?

• Prüfe den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs
• Stelle sicher, dass du die korrekte E-Mail-Adresse verwendest
• Warte 5 Minuten und versuche es erneut
• Kontaktiere den Support, wenn das Problem bestehen bleibt

Account gesperrt?

• Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird der Account temporär gesperrt
• Warte 30 Minuten und versuche es erneut
• Oder setze dein Passwort über den E-Mail-Link zurück

Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme beim Bearbeiten von Seiten.

Editor lädt nicht oder ist langsam:

• Leere den Browser-Cache (Strg+Shift+Entf)
• Deaktiviere Browser-Erweiterungen (Ad-Blocker, VPN)
• Versuche es in einem anderen Browser (Chrome empfohlen)
• Prüfe deine Internetverbindung

Änderungen werden nicht angezeigt:

1. Klicke auf Veröffentlichen/Aktualisieren im Editor
2. Leere den Website-Cache: Dashboard → Cache leeren
3. Lade die Seite mit Strg+F5 (Hard Refresh) im Browser

Element lässt sich nicht bearbeiten:

• Klicke direkt auf das Element — nicht daneben
• Prüfe, ob das Element Teil eines globalen Templates ist (→ muss separat bearbeitet werden)
• Rechtsklick → Navigator öffnen, um verschachtelte Elemente zu finden

Wenn Formulare nicht funktionieren oder E-Mails nicht ankommen, helfen diese Schritte.

Formular-Einträge kommen nicht an:

1. Prüfe unter Formulare → Einträge, ob die Daten gespeichert werden
2. Werden Daten gespeichert, aber keine E-Mail gesendet? → Prüfe die E-Mail-Aktion im Formular
3. Werden keine Daten gespeichert? → Prüfe, ob das Formular korrekt veröffentlicht ist

E-Mails landen im Spam:

• Stelle sicher, dass die Absender-E-Mail zu deiner Domain passt
• Bitte den Empfänger, die Absender-Adresse in seinen Kontakten zu speichern
• Prüfe, ob SPF, DKIM und DMARC für deine Domain eingerichtet sind

E-Mail-Anbieter-Verknüpfung funktioniert nicht:

• Prüfe den API-Schlüssel in den Einstellungen
• Teste die Verbindung mit einer Test-Anmeldung
• Prüfe, ob die Zielliste oder der Tag beim Anbieter noch existiert

Probleme mit Videos oder Bildern? Hier die häufigsten Ursachen und Lösungen.

Video wird nicht abgespielt:

• Prüfe, ob die Video-ID korrekt eingetragen ist
• Stelle sicher, dass der Video-Anbieter (Bunny.net, YouTube, Vimeo) erreichbar ist
• Bei Bunny.net: Prüfe, ob die Video-Bibliothek aktiv ist
• Bei YouTube: Prüfe, ob das Video öffentlich oder nicht gelistet ist (privat funktioniert nicht)

Bilder laden langsam oder gar nicht:

• Optimiere Bilder vor dem Upload (max. 200 KB für Web-Bilder)
• Verwende WebP oder komprimiertes JPEG statt PNG für Fotos
• Empfohlene Auflösung: 1920px breit für Full-Width, 800px für Spalten

Bild-Upload schlägt fehl:

• Prüfe die Dateigröße (max. je nach Plan)
• Erlaubte Formate: JPG, PNG, WebP, GIF, SVG
• Dateiname darf keine Sonderzeichen oder Umlaute enthalten

Wenn Zahlungen nicht funktionieren oder Zugänge nicht freigeschaltet werden, prüfe diese Punkte.

Kauf wird nicht abgeschlossen:

• Prüfe die Verbindung zum Zahlungsanbieter unter Einstellungen → Zahlungen
• Teste den Kaufprozess im Testmodus deines Anbieters
• Stelle sicher, dass das Produkt veröffentlicht und der Preis korrekt ist

Zugang wird nach Kauf nicht freigeschaltet:

1. Prüfe unter Shop → Bestellungen, ob die Zahlung eingegangen ist
2. Wurde ein Benutzer-Account erstellt? → Prüfe unter Benutzer
3. Wurde das Produkt zugewiesen? → Prüfe die Produktzuweisungen des Users
4. Falls nicht: Weise das Produkt manuell zu oder prüfe die Webhook-Konfiguration

Abo-Kündigung funktioniert nicht:

• Abos werden über den Zahlungsanbieter gekündigt, nicht über myLandingpage.ai
• Der Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit bestehen
• Bei Stripe: Kunden können über das Kundenportal selbst kündigen

Wenn du mit den oben genannten Schritten nicht weiterkommst, stehen dir folgende Support-Kanäle zur Verfügung:

• WhatsApp Support — Schreibe uns direkt per WhatsApp für schnelle Hilfe
• E-Mail Support — Sende uns eine detaillierte Beschreibung deines Problems
• Knowledge Base — Durchsuche alle Artikel für detaillierte Anleitungen

Damit wir dir schnell helfen können:

• Beschreibe das Problem möglichst genau
• Nenne die betroffene Seite oder Funktion
• Mache einen Screenshot des Fehlers
• Teile uns mit, welchen Browser du verwendest